「後輩の指導を任されたけど、どう教えればいい？」「何度教えても覚えてくれないのは、自分のせい？」教えるのがしんどくて、つい不機嫌になってしまう。

そんな自分に、モヤモヤすることもあるかもしれません。

この疑問に、総合病院で医療事務を10年以上、うち3年は元採用担当も務めてきた私がお答えします。現場の体験と、採用側の視点の両方から。

✅ この記事でわかること
- 医療事務の後輩指導がうまくいかないと感じる3つの理由
- 後輩を教える前に押さえたい大前提
- 後輩の教え方、具体的な7つのコツ
- 採用側から見た「伸びる新人さんの特徴」
- 指導する側が、つぶれないための工夫

結論から言うと、後輩が覚えないのは、本人の能力だけが理由ではありません。「なぜそうするか」を渡せているか。一度に求めすぎていないか。

ここで、伸び方が大きく変わります。

✅ この記事を書いた人
ゆう｜3つの総合病院で医療事務10年以上｜元採用担当3年｜現フルリモート医療事務｜3児パパ

医療事務の後輩指導が「うまくいかない」と感じる3つの理由

後輩がなかなか伸びない。そう感じるとき、原因は本人のやる気だけではありません。

教える側の状況に、原因があることも多いです。私自身、指導を任された時期に、自分でも驚くほど余裕をなくしました。振り返ると、理由は大きく3つでした。

理由1｜自分の業務と指導が同時で、時間が足りない

医療事務の指導に、専任の担当はつきません。自分の算定業務や受付をこなしながら、横で教えます。受付が混む時間は、とくにきつい。自分の仕事が、どんどん後回しになります。

時間に追われると、つい「同じようにやっといて」と手順だけ渡してしまう。これが、あとで響いてきます。

理由2｜やり方は教えても、「なぜ」を渡せていない

医療事務の仕事は、病院ごとにルールが違います。理由がわからないまま手順だけ覚えても、応用がききません。少し違う場面が来たら、また止まってしまいます。

理由3｜一度に、多くを求めすぎている

自分が何年もかけて覚えたことを、入ったばかりの人に数日で求める。冷静になれば、無理な話です。でも教える側は、自分の「できる」を基準にしがちです。

後輩を指導する前に、押さえたい大前提

コツの前に、土台になる考え方を3つ。ここがずれていると、テクニックを足しても空回りします。

経験者でも、その病院では一からのスタートです。

前の職場でバリバリやっていた人でも、レセコンの操作も、会計の流れも、病院内のローカルルールも違います。「経験者だから大丈夫」と放置すると、かえって早くつまずきます。

新人さんは「何がわからないか」が、わからない状態です。

こちらが「ここまでは常識」と思っていることが、相手には初耳。よくあることです。質問が出ないのは、わかっているからではありません。何を聞けばいいか、わからないからです。

専門用語は、かみ砕いて伝えます。

レセプト、査定、返戻、算定要件。私たちには当たり前でも、入ったばかりの人には初めて聞く言葉ばかりです。説明の中に、説明していない用語をさらに重ねる。

これをやると、相手は何の話かわからなくなります。

医療事務の後輩指導｜教え方7つのコツ

ここからが本題です。

渡し方を変えて、後輩との関係が楽になった7つを紹介します。どれも、明日からできることばかりです。

コツ1｜やり方より先に「なぜ」を渡す

「こうして」で終わらせない。「これはこういう理由だから、こうする」と、一言そえます。

たとえば、レセプトの病名。「この検査には、この病名をつけて」とだけ教えると、新人さんは組み合わせを丸暗記しようとします。でも現場の組み合わせは、何百通りもあります。覚えきれません。

そこで、一言足します。「この検査は、こういう状態を調べるもの。だから医学的に、この病名とセットになる」と。

理由がわかれば、初めて見る検査でも「じゃあ、この病名かな」と自分で考えられます。同じ質問をされる回数も、自然と減っていくでしょう。

コツ2｜一度に教えるのは3つまで

人が一度に覚えられる量には、限りがあります。10個まとめて伝えても、ほとんどこぼれてしまうでしょう。

受付を例にします。初日に「保険証の確認、会計、次回予約、電話対応、全部やってみて」と渡すと、確実にパンクしかねません。順番をつけます。今週は保険証の確認だけ。

種類の見分けと、有効期限の確認に絞る。それができたら、来週は会計。一つずつ「できた」を積むほうが、結局は早く一人立ちします。

コツ3｜できたことを、言葉にする

できていないことは、黙っていても目につきます。だからこそ、できたことを一つだけでも口に出す。「さっきの会計、案内の順番よかったね」と。これだけで、相手の表情が変わります。

コツ4｜進み具合を、見える形にする

何を覚えて、何がまだか。一覧にしておくと、お互いに迷いません。看護の現場では、スキルマップ（習得項目の一覧表）を使います。

習熟度は4段階（①できない ②指導を受けながらできる ③一人でできる ④人に教えられる）で見る方式です。医療事務でも、簡単なチェックリストにするだけで十分役立ちます。

コツ5｜質問しやすい空気をつくる

新人さんが質問のたびに謝りだしたら、要注意。空気が固いサインです。「いいよ、何回でも聞いて」と一度伝えるだけで、ずいぶん聞きやすくなります。

とくに効くのが、返戻やレセプトの査定が戻ってきたときの対応です。ここで「なんでこんなミスを」と責めると、新人さんはミスを隠すようになります。隠れたミスは、来月またふくらみます。

逆に「なんで戻ってきたか、一緒に見てみよう」と声をかける。責める場でなく、二人で原因を探す場にする。そうすると、新人さんは早めに相談してくれるようになります。

聞ける環境のほうが、ミスは結局早く減ります。

コツ6｜自分の業務時間と、指導の時間を分ける

ずっと横についていると、自分の仕事も指導も中途半端になりがちです。「この時間は教える」「この時間は自分の業務」と、ゆるくでも分けると、どちらも回りやすくなります。

コツ7｜抱え込まず、わからないことは一緒に確認する

指導係になると、全部自分が答えなきゃ、という気になりがちです。でも、わからないことは「一緒に調べよう」でいいです。

知らないことを隠さず確認する姿を見せたほうが、新人さんも安心して聞けます。

やりがちな教え方と、おすすめの教え方を並べると、こうなります。

比較項目 やりがちな教え方 おすすめの教え方
伝え方 やり方だけ「こうして」 やり方＋「なぜ」をセット
量 一度にまとめて伝える 今日は3つまでに絞る
声かけ できていない所を指摘 できた所を一つ言葉にする
進み具合 頭の中だけで管理 チェックリストで共有
質問 「前に言ったよね」 「何回でも聞いて」

「なぜ覚えてくれないのか」を、採用側の視点で考える

元採用担当をしていた頃、たくさんの応募者と面接で話してきました。

そこで見えたことがあります。伸びる新人さんには、能力より先に共通する「姿勢」があるということです。とくに、メモの取り方に差が出ました。

伸びる人は、教わったことをそのまま書き写しません。「保険証は月初に確認。理由は月の途中で保険が変わることがあるから」と、理由ごと自分の言葉でメモを取ります。

だから、少し違う場面でも応用がきき、対応に困りません。

伸び悩む人は、手順だけを丸写しします。「保険証は月初に確認」とだけ。理由が抜けているので、イレギュラーが来ると手が止まりがちです。

聞き方にも差が出ます。伸びる人は「ここまでは分かるんですが、この部分が不安で」と、わかる所とわからない所を切り分けて聞けます。

面接で「前の職場では、こういう理由でこう教わりました」と具体的に話せる人も、入職後に伸びることが多かったです。

教わったことを自分の言葉にできる人は、次に後輩へ渡すときも上手だからです。

ただ、ここで大事な点があります。

この姿勢は、指導する側の空気に強く左右されます。

「聞いたら怒られそう」と感じる。そんな空気の中では、素直に聞ける人でも口をつぐみます。メモを取る余裕も、生まれません。

新人さんの姿勢を引き出せるかどうか。これは、教える側の関わり方しだいという面が大きいのです。

「覚えてくれない」と感じたとき。相手を責める前に、聞ける空気を渡せていたか。そこを振り返ると、見え方が変わってきます。

💡 指導している新人さんが、人間関係で消耗しているように見えたら：『医療事務、向いてないかも』入職1ヶ月で限界だった私が、辞めずに続けられた理由（完全ガイド）（¥1,980）です。新人さん本人が読んで、少し楽になれる内容です。

後輩指導で、自分がつぶれないために

教える側のしんどさは、あまり語られません。でも、ここを軽く見ると、指導する人から先に倒れます。

完璧な指導者でなくて、大丈夫です。私も最初は、ぜんぜんうまくできませんでした。うまく教えられない自分を、責めなくていいです。

少しずつ渡し方を変えれば、相手も自分も楽になります。

抱え込まないこと。これがいちばんの予防策です。一人で全部見ようとせず、「この部分はお願いできますか」と周りに頼っていい。

指導は、チームでするものです。

教えるのがしんどいのは、ちゃんと考えている証拠です。どうでもいい相手になら、イライラもしません。それでも限界が続くなら、職場の体制そのものに無理がある場合もあります。

自分を、責めすぎないでください。

よくある質問（FAQ）

Q. 何度教えても覚えてくれません。私の教え方が悪いのでしょうか？

教え方だけが原因とは限りません。「なぜそうするか」を渡せているか、一度に多くを求めすぎていないか。まずここを振り返ってみてください。

手順だけを伝えていた場合は、理由をセットにするだけで定着が変わることが多いです。

Q. 自分の仕事が回らないほど、指導に時間が取られます。

「この時間は教える」「この時間は自分の業務」と、ゆるく分けてみてください。それでも回らないときは、一人で抱えず、上の人に体制を相談するのが先です。指導はチームの仕事です。

Q. 後輩に嫌われたくなくて、強く言えません。

強く言う必要はありません。できたことを言葉にして、聞きやすい空気をつくるほうが、関係も結果もよくなります。

注意したいときは、人格ではなく、具体的な作業の話として伝えると、角が立ちにくいです。

Q. 教えても辞めてしまう新人さんが続きます。

個人の指導だけでは抱えきれない問題のこともあります。受け入れる側の体制や、配属直後のフォローに無理がないか。職場全体で見直す必要があるかもしれません。

自分一人の責任だと、抱え込まないでください。

Q. プリセプターやスキルマップは、医療事務でも使えますか？

プリセプター（新人さんにマンツーマンでつく指導役）やスキルマップ（習得項目の一覧表）は、もともと看護の現場で広く使われてきた仕組みです。

医療事務でも、簡単なチェックリストにして習得状況を共有するだけで、十分に応用できます。

Q. 指導係は、何年目から任されますか？

職場によりますが、入職2〜3年目で任されることが多い印象です。自分の業務もまだ完璧ではない時期に、指導も重なります。無理が出やすいタイミングでしょう。

完璧を目指さず、周りに頼りながらで大丈夫です。

Q. 自分も完璧ではないのに、教える立場になっていいのか不安です。

完璧である必要はありません。むしろ、自分がつまずいた経験のある人のほうが、新人さんがどこで困るかを想像できます。

わからないことは一緒に調べる姿勢を見せるほうが、かえって信頼につながりやすいでしょう。

まとめ

医療事務の後輩指導でつまずいたとき、思い出してほしいことを3つにまとめます。

  1. やり方だけでなく「なぜそうするか」をセットで渡し、一度に求めすぎない
  2. できたことを言葉にして、質問しやすい空気をつくる
  3. 指導は一人で抱えず、チームでするものと考える

教えるのがしんどいのは、ちゃんと考えている証拠です。自分を責めすぎず、渡し方を少しずつ変えていけば、相手も自分も楽になっていきます。

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■ 著者プロフィール
3つの総合病院で医療事務10年以上、うち1つの病院で採用にも3年携わりました。
片道約50kmの高速通勤を10年続けたのち、転職サービス経由でフルリモートへ。
現在はフルリモートの医療事務として算定業務を担当。3児の父。
「もうひとりで悩まない医療事務」を届けるため発信しています。

最終更新日：2026年6月26日